Servizio sistema Help Desk multilingua (1 anno)

l rapporto con il pubblico è fondamentale: Internet ci ha dimostrato che il mondo è pieno di persone pronte a segnalare ciò che non funziona correttamente, e che spesso hanno bisogno di aiuto per risolvere dei problemi. Vale per le aziende, che possono voler aiutare i clienti a utilizzare al meglio i propri servizi. E vale per le pubbliche amministrazioni, che hanno bisogno di segnalazioni riguardo problemi da risolvere e hanno anche bisogno di aiutare i cittadini a svolgere delle pratiche. Esistono diverse applicazioni web, che si possono caricare sul proprio sito, per offrire assistenza agli utenti. Una delle opzioni migliori è certamente HESK , semplice, gratuito, e adattabile a tutte le necessità. Tra l’altro, offre non soltanto la possibilità di creare un HelpDesk, ma anche una sezione di KnowledgeBase, una piccola wiki per dare risposta alle domande più frequenti del pubblico e velocizzare la ricerca delle soluzioni. Avere un Helpdesk può essere una buona idea anche per smaltire le code: per molte delle pratiche da svolgere, per esempio nella pubblica amministrazione, non è davvero necessario costringere i cittadini a presentarsi presso un ufficio e parlare con qualcuno. Se hanno bisogno di informazioni possono chiederle direttamente tramite un helpdesk, dal proprio PC o persino smartphone, consegnando poi eventuali documenti sotto forma di allegati (magari con firma digitale ). I tempi della burocrazia diminuirebbero e il sistema diventerebbe anche più efficiente, perché un paio di operatori potrebbero gestire molte più pratiche di quelle che seguirebbero avendo a che fare con le persone faccia a faccia.

fonte punto informatico.